CAPÍTULOS:
1 - Mercado Globalizado
2 - Prospecção de clientes: networking e carteira de clientes
3 - Planejamento da negociação focalizada em vendas
4 - Abordagem e diagnóstico do problema
5 - Apresentação de produtos, serviços e soluções
6 - Negociação: objeções e obstáculos à venda
7 - Fechamento: solução e compromisso
8 - Pós-venda e fidelização
9 - Gestão de conflitos na negociação
10 - Perfil do cliente e fatores de motivação
