CAPÍTULOS:
1 - Introdução ao Marketing de Serviços
2 - Gestão do marketing de serviços
3 - O comprador de serviços
4 - Marketing de relacionamento
5 - Serviços profissionais
6 - Serviços que adicionam valor a tangíveis
7 - Qualidade total em serviços
8 - Avaliação de serviços
9 - Avaliação de serviços
10 - Distribuição de serviços
11 - Comunicação e venda de serviços
12 - Gerência estratégica de serviços
