CAPÍTULOS:
1 - Os fundamentos da qualidade
2 - Os conceitos da gestão da qualidade
3 - Gestão da Qualidade Total - GQT
4 - Planejamento da qualidade
5 - A medição e o controle da qualidade
6 - Seis Sigma
7 - O gerenciamento das diretrizes
8 - Ferramentas e técnicas da gestão da qualidade total
9 - Custo da qualidade
10 - Implantação da Gestão da Qualidade Total
