CAPÍTULOS:
1 - Atores em educação a distância
2 - Qualidade no atendimento ao aluno em EAD
3 - Suporte ao aluno a distância: administrativo e pedagógico
4 - Superando as dificuldades no suporte em EAD
5 - Comunicação eficaz no suporte ao aluno
6 - Relacionamento, interação e interatividade no suporte ao aluno
