CAPÍTULOS:
1 - A profissão secretarial
2 - Competências secretariais
3 - Comunicação e informação no trabalho secretarial
4 - Atendimento ao cliente
5 - Atendimento ao cliente: uso adequado do telefone
6 - Comunicação escrita: correspondências empresariais
7 - Comunicação escrita: correspondências oficiais
8 - Arquivística e gestão documental
9 - Assessoria em reuniões
10 - Assessoria em viagens
11 - Organização de eventos
12 - Gestão do tempo: ferramentas e metodologias